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庆丰广电站以优质服务提升客户满意度

建湖日报数字报 2019-03-30 07:00

?去年8月以来,庆丰镇广电站将网格人员按区域分成四个小组,深入数字电视用户家中走访。

在走访中,他们坚持做到“敲开门,见到人,走留痕”,充分利用清晨、傍晚时间,向用户了解具体实情,倾听用户需求,介绍宣传广电宽带和高清互动等新业务。对关门户,逐一留下《网格工程师联系卡》和《用户到期催缴通知单》,并在催缴通知单上留下县公司交费二维码和用户证号,使用户在网上便捷缴费,受到了群众的好评。据悉,该站在去年8~12月,微信、支付宝收费达9.75万元。通过走访用户活动的开展,极大地提高了用户满意度,增加了与用户的粘连度,许多群众纷纷打电话或到站要求给予安装有线电视。经统计,该站在去年8~12月,新发展用户115户,激活一年以上用户56户,恢复已停户 206 户。该站被县有线分公司评为2018年度“优质服务工作先进集体”,被庆丰党委、政府授予2018年度“服务地方经济先进集体”。

马崇东   周凤祥